0 Menu

Polices

• Polices •





· Welcome! · Benvinguts! ·  ¡Bienvenidos! 

If you are reading this is because you are thinking to buy something in our online store. So, good news! It's really easy! 

You just have to put the items that you want in the cart and when you have them all, go to the cart and enter your shipping information and choose your payment method and it's done. You don't need to sign in! Easy and fast!


Si esteu llegint això és perquè us esteu pensant comprar a la nostra botiga online. Doncs, bones notícies! és molt fàcil! 

Només has d'anar posant els productes que vols al carret i quan els tinguis tots anar a l'esquerra on diu 'cart', introduir la teva adreça, triar la forma de pagament i llestos! No cal enregistrar-se. Fàcil i ràpid!


Si estás leyendo esto es porqué estás pensando en comprar en nuestra tienda online. Pues tenemos buenas noticas: ¡es muy fácil! 

Sólo tienes que ir añadiendo productos a tu carrito y cuando los tengas todos ir a la columna de la izquierda donde dice 'cart', introducir tu dirección, escoger el método de pago, y ¡listos! No hay que registrarse. ¡Fácil y rápido!


· Payment Methods · Formes de pagament · Métodos de pago

In our online store you can choose between two different payment methods:

- PayPal, one of the most popular and save ways to pay online. If you have an account you know how it works but you can use this method even you haven't it and pay with your credit card. 

- Credit Card. You can use your credit card through the payments platform Stripe. 

Both of them are really save and in any case we can't access to your bank information because is encrypted. 


A la nostra botiga online podràs escollir entre dues formes diferents de pagament: 

- PayPal, un dels mètodes més populars i segurs de pagament per internet. Si tens un compte PayPal ja saps com funciona, però si no en tens i vols pagar a través d'aquest sistema, pots fer-ho amb la teva targeta de crèdit or dèbit. 

- Tarjeta de crèdit o dèbit. També oferim la possibilitat de pagar amb tarjeta de crèdit o dèbit a través de la plataforma de pagament Stripe.

Tots dos mètodes són molt segurs i en cap cas tenim accés a les teves dades bancàries, ja que viatgen encriptades.


En nuestra tienda online podrás escoger entre dos métodos de pago: 

-  PayPal, uno de los métodos más populares i seguros de pago por internet. Si tienes una cuenta con PayPal, ya sabes como funciona, pero si  no tienes y de todos modos quieres utilizar este método, puedes hacerlo con tu tarjeta de crédito o débito. 

- Targeta de crédito o débito. También ofrecemos la opción de pagar con tu tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago, Stripe. 

Ambos métodos son muy seguros y en ningún caso tenemos acceso a tus datos bancarios, ya que viajan encriptados. 


· Shipments · Enviaments · Envíos

When you make an order, we use to take between one and two labour days to send your package, excepting some products that we made by order that we take a little bit more. It's specified in the product information if we need more time. International shipment is sent with DHL, excepting the small packages that are sent with Correos. 

When the order is shipped you'll receive an email with the tracking information.


Quan fas una comanda acostumem a trigar entre un i dos dies laborables en enviar el teu paquet amb excepció d'alguns productes que els fem per encàrrec i necessitem més temps per tenir-los a punt. De tota manera, està especificat en la descripció de l'article si es fan per encàrrec.

Tot els enviaments tenen un preu fixe de 4,5€ i l'entrega la realitza l'empresa de missatgeria Tipsa en 24h, amb excepció dels enviaments internacionals, que es fan amb DHL o Correus, i els enviaments a Ceuta i Melilla i Canàries, que els fem amb Correus. 

Quan la comanda estigui enviada, rebràs un correu electrònic amb la informació de seguiment.


Cuando realizas un pedido, acostumbramos a tardar entre uno y dos días laborales para enviar tu paquete, con excepción de algunos productos que hacemos por encargo y con los que necesitamos un poquito más de tiempo. En la descripción del artículo figura si es un producto hecho por encargo. 

Todos los envíos tienen un precio fijo de 4,5€ y la entrega se realiza con la empresa de mensajería Tipsa en 24h, con excepción de los envíos internacionales que se hacen con DHL o Correos y los envíos a Ceuta y Melilla y Canarias, que los hacemos con Correos. 

Cuando el pedido esté enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. 


· Returns and exchanges · Canvis i devolucions · Cambios y devoluciones


You have 10 days after receive your order to return or exchange it. You have to send it to us with its original package and in perfect conditions. You have to send it with some insurance signature delivery shipment. The new shipping costs are borne by the buyer. 

When we receive your package and check everything is ok, we'll reimburse your money, but not shipment, using the same method that you used for buying it. 

If you receive the product with some damage, please, let us know as soon as you see it. 


Tens 10 dies després de rebre la teva comanda per retornar-la o canviar-la. Ens l'has d'enviar en el seu emboltori original i en perfectes condicions a través d'algun sistema d'enviament  que tingui un registre d'entrega, com per Correos certificat o per missargeria privada. 

Un cop rebem el teu paquet i comprovem que tot està correcte et retornarem l'import de la teva comanda, sense les despeses d'enviament, utilitzant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en fer la teva comanda. 

Les despeses d'enviament extres, correran a càrrec del comprador. 

En cas que t'arribi el producte amb algun defecte, si us plau, contacta amb nosaltres el més aviat possible. 


Tienes 10 días después de recibir tu pedido para devolverlo o cambiarlo. Debes enviárnoslo en su envoltorio original y en perfectas condiciones a través de un método de envío que tenga registro de entrega, como Correos certificado o mensajería privada. 

Una vez recibamos tu paquete y comprobemos que todo está correcto, te devolveremos el importe del articulo devuelto, pero no los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu pedido. 

Los gastos de envío extra corren a cargo del comprador. 

Si el producto llega con algún fallo, por favor, háznoslo saber lo antes posible. 


Don't doubt contact us if you have any question to hola@themochiandthebear.com

No dubtis contacar amb nosaltres si tens algun dubte a hola@themochiandthebear.com

No dudes contactar con nosotros si tienes alguna duda a hola@themochiandthebear.com